Envíos y devoluciones

Hacemos envíos a toda Colombia, a través de [TRANSPORTADORA_NACIONAL], con cobertura en municipios principales y zonas rurales.

Tu pedido se despacha en 1 a 3 días hábiles después de verificar el pago. Los tiempos de tránsito posterior dependen del destino:

Los plazos son referenciales y empiezan a contar desde el momento del despacho, no de la compra. No incluyen sábados, domingos ni festivos.

• Envío nacional estándar: $[COSTO_ENVIO_NACIONAL] COP (incluye IVA).
• Envío gratis automáticamente en compras desde $70.000 COP. No requieres código promocional.

Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de guía. Puedes rastrearlo en el sitio web de [TRANSPORTADORA_NACIONAL]. Si pasados los plazos indicados no recibes tu pedido, contáctanos y abrimos novedad inmediatamente.

Cada jabón se empaca individualmente en papel encerado neutro, etiqueta con lote y fecha de elaboración, y la cantidad va dentro de una caja de cartón reciclable con relleno biodegradable. Llega tan cuidado como salió.

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir tu pedido, siempre y cuando:

• El producto esté sin usar y en su empaque original.
• Nos notifiques formalmente a [EMAIL_CONTACTO] o por WhatsApp al [TELEFONO_WHATSAPP] dentro del plazo.
• Asumas el costo del transporte de devolución, excepto cuando se trate de un defecto, error nuestro o producto distinto al pedido.

Una vez recibido el producto en buen estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, contáctanos en un plazo de diez (10) días hábiles desde la entrega. Hacemos el cambio o reposición sin costo, y asumimos el envío de retorno.

Como evidencia, pedimos una foto del producto recibido en el empaque tal como llegó.

Conforme al Estatuto del Consumidor, no procede la devolución cuando:

• El producto ha sido usado, abierto o desempacado de su sello original.
• Han pasado más de cinco (5) días hábiles desde la entrega.
• Se trate de productos personalizados o fabricados específicamente a petición tuya.

Para cualquier novedad o reclamo, escríbenos a [EMAIL_CONTACTO] o por WhatsApp al [TELEFONO_WHATSAPP]. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.